| 序号 | 疑问 | 解答 |
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| 1. |
获得兑换码的方式？ |
通过网页上完成兑换的，兑换码直接显示在网页上，请注意记录完整；通过短信方式兑换的，上海电信用户积分系统反馈短信给用户（内容中包含兑换码）。 |
| 2. |
兑换码不小心被删除（或遗忘，或未记录），如何找回兑换码？ |
请登录“上海电信用户积分中心”查询 |
| 3. |
激活兑换码所留的手机号与我订票时所留的手机号不一样，怎么办？ |
客服人员联系您的时候，请更新为同一手机号码。 |
| 4. |
一个兑换码能激活几次？ |
只能激活一次。（在激活操作过程中，您可以多次操作，直到激活成功为止。） |
| 5. |
兑换码激活后，到哪里查询我的兑换业务情况？ |
在本专题网站中，有“查询我的兑换”页面，其中可以查询某一个手机号对应的所有兑换成功的业务。 |
| 6. |
在激活操作中，部分电信反馈代码和解释 |
0000（电信系统内部未知错误）
1014（手机或ticket无效）：所输入的手机号系无效号码，或所输入的兑换码时无效号码
1016（spUserId 错误）：所输入的手机号 与 电信同城导购会员认证的手机号码 不一致
1017（spUserId 绑定不一致）：所输入的手机号 与 电信同城导购会员认证的手机号码 不一致
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| 7. |
兑换业务如何取消？ |
本网站所提供的4项业务，均为用户自愿兑换。其中：
10022业务默认为12个月，每月扣除100积分，满3个月可取消，取消操作请联系电信积分相关部门。上海票务（shtickets.cn）无取消操作权限。
10023、10024、10025此三项业务系一次性扣除，无法取消。
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